Voor woningcorporaties bestaat een keurmerk: het KWH-Huurlabel, KWH staat voor ‘Kwaliteitscentrum Woondiensten Huursector‘. Hiermee kunnen huurders snel zien of ze met een goede verhuurder in zee gaan.
De Tilburgse woningcorporatie TBV Wonen heeft dit keurmerk ontvangen met het rapportcijfer 7,8. Onderzocht werden ondermeer: het bezoeken van de corporatie, het zoeken van een woning, het betrekken van een woning, de betaling van de huur en het uitvoeren van reparaties. Ook werden de dienstverlening rond de woning en dienstverlening bij het kopen van een woning onderzocht.
Het onderzoek wordt gedaan door middel van vragenlijsten die naar de huurders worden toegestuurd en ook door middel van een gespecialiseerd onderzoeksbureau dat de telefonische bereikbaarheid test. Bovendien wordt er een ‘mysteryshopper’ gestuurd, een anonieme bezoeker die zich voordoet als woningzoekende en de kwaliteit van de dienstverlening beoordeelt. Ten slotte wordt ook het informatiemateriaal, zoals brochures en de website, onderzocht op duidelijkheid en volledigheid.
Tags: dienstverlening, huurder, huurwoning, keurmerk, KwH, Service, TBV Wonen, verhuurder, woningcorporatie
Klik hier voor het weekmenu
27 oktober 2010 om 15:03
Hallo Sandra,
Als dit het gevolg is van jouw noeste arbeid de laatste jaren, dan wil ik je hier van harte mee feliciteren.
Groetjes
Ben
PS
Laat eens wat van je horen.